TinajeroM., CatotaV. y CatotaE. (2021) «LA TÉCNICA DE IADOV. NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN RM LATACUNGA – MALTERÍA PLAZA AÑO 2019», UTC Prospectivas: Revista de Ciencias Administrativas y Económicas, 4(1), pp. 110-120. Disponible en: http://190.15.139.149/index.php/prospectivasutc/article/view/317 (Accedido: 12enero2025).